Krångelärenden

En Tyresöbo har tyckt till om e-tjänsten för krångel, att det är krångligt att behöva gå två steg innan du kan klicka på "skicka in". Och även att du inte får någon information tillbaka i bekräftelsemejlet om vad krånglet handlade om.

Svar

Javisst ska vi förbättra e-tjänsten för krångel. Tack för att du bidrar med förslag! Nu har vi ändrat i e-tjänsten så att det inte blir en förhandsgranskning av vad man har skrivit, utan du hittar ”Skicka in”-knappen direkt på sidan.

Vi har också lagt till att om du väljer att ange din e-post så får du ett automatiskt bekräftelsemejl med ditt krångel som bifogad pdf.

En Tyresöbo har tyckt till om att det är svårt att hitta vad kommunen erbjuder för stöd när man har ett barn som inte mår bra. Hen har på tyreso.se försökt att söka på frasen "Mitt barn mår dålig". Hen tycker det är svårt att hitta rätt, och blir mest hänvisat mellan olika ställen.

Svar

Hej, och tack för att du berättar om dina svårigheter att hitta rätt. När ens barn mår dåligt är det viktigt att kunna få hjälp. På tyreso.se fungerar det idag inte att söka på hela fraser. Om du däremot söker på exempelvis Må dåligt, kommer sidförslaget Psykisk ohälsa – barn och unga upp. Den och flera sidor om stöd finns under rubriken Omsorg och stöd. Där hittar du både stöd för Unga och stöd för vuxna och familjer.

Vi utvecklar ständigt vår webbplats. Och det kommer även ske förbättringar inom socialtjänsten för att ingen ska behöva känna att hen bollas runt.

En Tyresöbo har tyckt till om att det står bilar på Töresjövägan innei Lindalens bostadsområde och att de stått där i över tio år. Hon skriver att dessa bilar hindrar snöröjning, skymmer sikt och skadar miljön. Den ena läcker även olja som rinner ut i dagvattnet. Hennes förslag till lösning är att bötfälla ägarna och uppmana till bortforsling.

Svar

Detta ärende är inte något regelrätt krångel, men vi svarar ändå. Här är svar från en av våra trafikingenjörer:

Parkeringsregler i området på Töresjövägen råder fri parkering 24 timmar på vardagar och fri parkering under helger. Bilarna som står på gatan är således inte felparkerade enligt kommunens parkeringsregler. Kommunens parkeringsvakter har vid upprepade tillfällen kontrollerat att rådande parkeringsregler har följts.

Parkering av avställt fordon
Användning av en avställd bil regleras i Lag (2019:370) om fordons registrering och användning. Det finns ingen särskild lag som reglerar var man får parkera en avställd bil och det finns inget lagstadgat hinder mot att parkera en avställd bil på en allmän gata eller på en boendeparkering.

Framkomlighet
Töresjövägen har en körbana på 6 m. Om ett fordon parkeras mot kantsten finns goda möjligheter att passera i ett körfält, trots parkerade bilar. Sikten på den aktuella platsen bedöms som god.
Räddningstjänsten bedömer att de parkerade bilarna inte hindrar deras framkomlighet.
Renhållning, sophantering och snöröjning finns inga rapporter om att de parkerade bilarna hindrar eller försvårar snöröjningen.

Bedömning och åtgärd
Kommunen bedömer inte att någon ytterligare reglering ska genomföras på platsen, då de upplevda problemen inte medför några betydande risker. Ett införande av städdagsparkering kan bli aktuellt om de verksamheter inom kommunen som tar hand om drift och sophantering efterfrågar det. Fortsatt parkeringsövervakning kommer att ske på platsen.

En Tyresöbo har tyckt till om cykelvägar:

1. Vid felanmälning av uppenbara fel på cykelvägar utförs, anser han, oftast ingen åtgärd eller tar väldigt lång tid, detta kan vara trots det är uppenbart farligt eller
   uppenbart fel. Till exempel skruvar som sticker upp ur plankorna vid barnsjön där det är gång och cykelbana.
   
2. Eller, lägger han till, när arbete görs på cykelbanor, cykelbanor som grävs upp och lämnas med grus, så glömmer kommunen varna. Oftast löses endast den typ av problem enbart genom att man felanmäler. Borde inte kommunen själva veta om vilka cykelbanor de gräver upp?
   

Svar

Här kommer svar från vår gatuchef:
Hej! Tack för bra synpunkter!

1. Just vid fallet med Barnsjön utfördes reparationerna under pandemin med covid-19. I samband med detta var det brist på virke vilket var en av anledningarna varför det tog lite längre tid. Det andra anledningen var omledning av gångtrafikanter. Entreprenören och kommunen var tvungna att bygga en provisorisk väg förbi arbetet, lösningen på detta tog lite tid att få fram och skulle bli godkänd av kommunens trafikingenjörer innan detta kunde appliceras.
   Jag bor själv i närheten av Barnsjön och använder Banstigen (spången) då och då när jag bland annat tar min elsparkcykel till Tyresö centrum. Jag har själv inte reagerat på skruvar/bultar sticker upp ur plankorna på körbanan. Ska dock ta en närmare koll vid nästa tillfälle och finner vi något som sticker upp och bedöms vara en oangelägenhet ser vi till åtgärda det efter att sanden från vintern sopats upp.
   
2. Alla gropar/schaktarbeten är inte kommunens arbete. Detta kan även vara privata fiberbolaget, el eller andra saker som behövs ner under marken. Men vi håller självklart koll på schaktgroparna via system på kommunen för att följa upp återställningsarbetet och påminna entreprenör vid förseningar/dröjsmål.
   Detta kan tyvärr ta tid på grund av att man inte får tag på ansvarig person hos entreprenören men vi försöker vara så skyndsamma vi kan så cykelvägen ska vara farbar.
   Minns att du slog en pling till kommunen i samband med att korsningen Njupkärrsvägen/Bollmoravägen asfalterades om sommaren 2024. Du tackade kommunen för de markeringar som sprayats på gång- och cykelvägen där det var fräst och man uppmärksammade att det var en kant i körbanan. Vi tyckte det var fint att du hörde av sig och påtalade positivt i samband med kommunens underhållsarbeten.
   

En Tyresöbo har tyckt till om kommunens e-tjänster.  Att man från mejl på felanmälningar som skickas in till kommunen men utan att det står vad det handlar om, vilket gör att det inte går att veta vad som är felanmält. Även krångel med att man inte får status om ärendet kommer att lösas eller bara stängs. Det kan även dröja länge innan man får svar, det behandlas inte skyndsamt. Om man ens får svar. Felanmälan är inte krånglig i sig, det är hanteringen av ärenden som är krångligt.

Eget förslag på lösning:
Ändra så man kan se vad ett ärende handlar om. Byt till ett ärendehanteringssystem där anmälaren får "status" i ärenden löpande om något ändras Skicka ut information om ärenden då stängs eller är öppn. Och ge möjlighet att se sitt/sina ärenden på nätet.

Svar

Chef för kommunens servicecenter har gett svar:
Vi har sett över hur det skulle vara möjligt att med nuvarande system kunna få med information i autosvaret om vad det inskickade ärendet handlar om, men de lösningar som finns tillgängliga har vi bedömt som inte lämpliga då de skulle kräva flera autosvar om samma ärende till inskickaren. Det går dock alltid att kontakta Servicecenter, via till exempel e-post, telefon, chatt eller fysiskt besök i receptionen, för att be om uppdatering och följa upp sitt ärende.

Tyresö kommun har prioriterat att göra det så enkelt som möjligt för Tyresöbor att skicka in synpunkter/felanmälningar samt att man ska kunna vara anonym. I och med att man inte behöver legitimera sig för att kunna skicka en synpunkt/felanmälan via vår e-tjänst så går det inte heller att koppla ihop det inskickade med en person och det blir då inte heller möjligt att följa sitt ärende på nätet.

I dagsläget ser vi inte att det är motiverat att byta ärendesystem, men vi tar till oss av idéerna och förslagen inför kravställning när nytt system ska upphandlas.

Enligt kommunens rutiner ska återkoppling till felanmälaren/synpunktslämnaren ske så snart som möjligt och senast inom tio arbetsdagar, och ett ärende ska inte stängas av en handläggare innan felanmälaren/synpunktslämnaren har fått svar. Ibland får man kanske ett annat svar än det man hoppats på, men man ska alltid få ett svar. Om man inte får svar i tid, eller i sämsta fall inte får svar alls, är vi tacksamma om man vill uppmärksamma oss på det till exempel via e-post till kommun@tyreso.se. Vi ser då till så att chefen på berörd förvaltning får ta del av informationen om att rutinen inte efterlevs och hen kan därefter vidta lämpliga åtgärder för att komma tillrätta med problemet.

En Tyresöbo har tyckt till om att det är krångligt att man inte kan få prata direkt med en handläggare när man hör av sig i ett ärende. Hen tycker att man borde få prata med en människa och inte få svar att de ska återkomma inom två dygn. Personen tycker att det har blivit dålig service.

Eget förslag på lösning:
Att man går tillbaka till hur det var förut när man kunde ringa direkt till avdelningarna.

Svar

Kommunens biståndshandläggare för äldreomsorg har många hembesök och möten på sjukhus spritt över dagen vilket har gjort det svårt att ha fasta telefontider. Att ha en telefontid med direktlinje till handläggarna har vi provat och detta system gjorde att vi fick många klagomål eftersom många kunde ringa in samtidigt och det inte fungerade med telefonkö. Det ledde till frustration för de som ringde.

Många äldre som sökte oss visade sig även ha svårigheter med att lämna och spela in röstmeddelanden och upplysningar om hur vi kan ringa upp och kontakta dem igen.

Det fanns även tekniska svårigheter med att lyssna av varandras inkommande röstmeddelanden vid till exempel sjukfrånvaro.

Det nyare systemet där kommens Servicecenter tar emot meddelanden och skriver in i ett ärendehanteringsystem är säkrare och risken att inte få tala med en handläggare har minskat drastiskt. Enligt kommunens policy ska man få kontakt inom två dygn.

En Tyresöbo har tyckt till om att det är krångligt att det inte går att digitalt ansöka om försörjningsstöd. Hen försökte tre gånger i maj 2025. Den fungerade inte.

Eget förslag på lösning
Ta bort. Få det att fungera. Sen ut på hemsidan.

Svar

Kommunen svarar att vi har uppdaterat tjänsten och att den nu ska vara enklare och stabilare.