Den 14 december 2011 presenterades två rapporter; dels Socialstyrelsens nationella brukarundersökning inom hemtjänst och äldreboende, dels Öppna jämförelser av vården och omsorgen om äldre som är en gemensam rapport från Sveriges Kommuner och landsting (SKL) och Socialstyrelsen.
– Enligt rapporten har kundnöjdheten sjunkit sedan vår toppnotering förra året och det är något vi måste analysera mer för att se vad det kan bero på. Vi har en målsättning för 2012 om att hålla den höga nivån vi hade 2010 och den målsättningen står fast, säger Andreas Jonsson (M), socialnämndens ordförande.
Äldreboenden – bättre än snittet
I den nationella brukarundersökningen blev helhetsresultatet NKI (Nöjd kund index) för äldreboenden blev 70. Det är en försämring jämfört med förra årets resultat 76, men bättre än 2008 då resultatet var 68. Resultatet är fortfarande högre än genomsnittet i landet (69), Stockholms län (65) och Södertörnskommunerna (68). Flera indikatorer har förändrats sedan tidigare undersökning varför jämförelser bakåt i tid inte är helt rättvisande.
Hemtjänsten – sämre helhetsbetyg
Helhetsresultatet NKI i brukarundersökningen för hemtjänsten har också försämrats från en hög nivå förra året, 79, till årets resultat 70. Det är en relativt stor försämring, tillbaks till 2008 år nivå och sämre än genomsnittet i landet. Det är dock jämförbart med genomsnittet i länet och Södertörn (bägge 71). Fortfarande är burkarna mycket nöjda med bemötandet från personalen och tryggheten i hemmet. Det är särskilt angeläget att förbättra information, inflytande och social samvaro som har relativt låga värden.
I linje med planerade utvecklingsinsatser
– Vi har redan en hel del saker på gång som förhoppningsvis kommer göra Tyresöborna nöjdare med omsorgen. Detaljstyrningen ska minska och våra hemtjänsttagare ska i högre utsträckning kunna påverka vilka insatser de vill ha hjälp med. Tyresö kommuns egna kvalitetsuppföljningar ska utvecklas och vi gör olika satsningar för att förbättra kvalitetsgarantier utifrån värdegrunden för äldreomsorgen, säger Andreas Jonsson.
Hög delaktighet
Det finns flera glädjande siffor i rapporterna. I Öppna jämförelser är Tyresö en av de kommuner där samtliga svarar att de är delaktiga i genomförandeplaneringen. Fler svara också att de är mycket nöjda med aktiviterna i särskilt boende (47 procent jämfört med rikssnittet 39).
Resultat per enhet– högt betyg för Ängsgården och Krusmyntan
Bland äldreboendena fick Ängsgården (kommunal regi) toppbetyg med NKI 91 och brukarna på Krusmyntan (privat regi Carema Care) var mycket nöjda med NKI 78. Sämre resultat nåddes av Trollängen (Carema) med 65 och Björkbacken (kommunal regi) med 63.
Högsta värde fick den kommunala hemtjänsten i Trollbäcken NKI 74 och därefter Lindalen (privat regi) med 71.
Fakta om undersökningarna
Den nationella brukarundersökningen genomförs av Socialstyrelsen och bygger på enkätsvar från äldre personer som har hemtjänst eller bor i äldreboenden. I Tyresö har 97 personer i äldreboenden och 208 personer med hemtjänst besvarat enkäten. Det innebär svarsfrekvenser om 55 respektive 66 procent. Enkätundersökningen genomfördes juli-september 2011.
Öppna jämförelser är en rapport som bygger på olika enkätundersökningar, dels den nationella brukarundersökningen dels enkäter som verksamheterna besvarat, samt på statistik från olika register. Utifrån den nationella brukarundersökningen har helhetsresultatet NKI redovisats, men för övriga indikatorer redovisas endast hur många som är mycket nöjda i procent av dem som svarat på enkäten.