Projekt Medborgarfokus syftar till att utveckla Tyresö kommuns medborgarservice och kvalitetsarbete. Projektet beräknas pågå under tre år, 2012 – 2014, och därefter ska en samlad utvärdering ske.
Projektet vilar på fyra hörnpelare: medborgarservice, information, trygghet och kvalitetsutveckling. I projektet arbetar befintlig personal inom nuvarande Servicecenter samt personal från andra verksamhetsområden som naturligt kan bidra till projektets genomförande. Verksamhetsbesök och granskningar kommer att bli en viktig del inom kvalitetsutvecklingen.
Följande funktioner ingår i projektorganisationen:
- Servicecenter med växel och kundtjänst
- informations- och kommunikationsverksamhet
- säkerhet och krishantering
- drog- och brottsförebyggande arbete
- synpunkts- och klagomålshantering
- prognos- och omvärldsfrågor
- tillsyn och granskningar
- utvärderingar och undersökningar
Kommundirektören är beställare av projektet och kommunens kvalitetschef är projektägare. Projektledare är Peter Holck.
Under projekttiden sker utvärdering regelbundet. Information ges löpande till kommundirektör och samtliga nämndordföranden.
Projektmål
- Medborgarna ska få den information de behöver samt snabba och korrekta svar på sina frågor.
- Medborgarna ska vara nöjda med servicen.
- Medborgarna ska kunna vara delaktiga både i utformning av verksamheten och i de enskilda ärenden de har.
- Information och kommunikation ska tydliggöra för medborgarna vilken servicegrad de kan förvänta sig och hur de kan påverka beslut.
- Strukturerade verksamhetsbesök och granskningar ska genomföras för att bibehålla god kvalitet och bidra till förbättringar.
- Medborgarna ska uppleva att det är tryggt att bo i kommunen och att det finns en god beredskap att hantera kriser.