Företaget Profitel som gjort undersökningen, har ringt och mejlat de 85 kommuner som deltar i undersökningen. De har sökt svar på olika fasta frågeställningar. På de flesta punkter är Tyresö kommuns service bättre än för snittkommunen.
Tyresö kommun tillhör de bästa av deltagande kommuner vad gäller e-posthantering. Mejl besvaras snabbt och bra.
Tillgängligheten per telefon var dock dålig under mätperioden, betydligt sämre än i fjol. Men de som får tag i handläggare via telefon får bra information och bemötande. Och vad gäller intresse och engagemang får handläggarna samtalen toppbetyg!
– Resultatet är inte acceptabelt, det måste bli lättare att nå handläggare per telefon, säger kommundirektör Bo Renman.
Projekt Medborgarfokus ska nu kartlägga förvaltningarnas och växelns rutiner.