Vi tar alla klagomål på allvar
I Tyresö kommun tar vi alla idéer, synpunkter och klagomål från våra invånare på allvar. Vi ser det som en möjlighet att förbättra och utveckla vår verksamhet.
Med ett klagomål avses ett klart uttryckt missnöje med service eller tjänster.
Du har all rätt att uttrycka dina åsikter om den service du får. Du har också rätt till ett bra bemötande, att bli respekterad och lyssnad på.
Ett klagomål ger oss i kommunen möjlighet att ta itu med det problem eller missförstånd som har uppstått. Det är en möjlighet för oss att ge god kvalitet och att bli ännu bättre på det vi gör.
Vi hanterar klagomål snarast möjligt
För de flesta är det viktigt att få snabbt svar på sitt klagomål. Inom två veckor ska du som har klagat få svar från kommunen. Vid ett mer omfattande ärende ska du hållas underrättad under handläggningens gång.
Vi har tydliga rutiner
Alla som arbetar i kommunen ska känna till rutinerna kring klagomålshanteringen. Du kan framföra klagomål personligen, per telefon eller skriftligen.
För skriftliga klagomål finns blanketten Förslag, synpunkter och klagomål. Blanketten finns i Servicecenter, på alla enheter i kommunhuset och på biblioteket.
Ladda ner blanketten "Förslag, synpunkter och klagomål"
Skolverksamheterna i kommunen har ett eget formulär för synpunkter och klagomål. Läs mer om skolornas synpunktshantering och fyll i formuläret via länk till höger på denna sida.
Du kan vara anonym när du framför ditt klagomål. Nackdelen är att vi då inte kan ta kontakt med dig och berätta hur vi följer upp klagomålet.
Du når också kommunen via Tyck till om Tyresö.
Vi åtgärdar, förbättrar och ställer till rätta
Vi ser hela klagomålshanteringen som ett verktyg i vårt kvalitetsarbete.
- Ett bra system för klagomålshantering ger viktig information för den aktuella enheten. Då kan man ta itu med de problem som föranleder klagomålet och förbättra arbetet.
- En samlad kunskap om alla klagomål ger viktig information till ledningen. Ledningen får veta om det finns behov av nya arbetssätt eller en förbättrad organisation.
- Rutinerna för klagomålshantering fungerar också som ett instrument för de förtroendevalda för att följa upp verksamheten.
Genom att utveckla metoder för egenkontroll och ständiga förbättringar höjer vi kvaliteten. Tyresö kommun bryr sig.