Har du svårt att klara av de dagliga sysslorna själv på grund av ålder eller funktionshinder kan du få hjälp från hemtjänsten.
Vi lovar:
När du söker hemtjänst
- Vi är tillgängliga
När du ansöker om hemtjänst får du en personlig handläggare. Om du inte är nöjd har du rätt att byta handläggare. En handläggare på biståndsavdelningen kan alltid nås under kontorstid om du har akuta frågor.
- Vi bär synlig identitetsbricka
Alla biståndshandläggare som gör hembesök hos dig bär synlig identitetsbricka.
- Valfrihet
När du har beviljats hemtjänst kan du välja mellan sex olika utförare. Du kan välja om insatsen ska utföras av kommunen eller av ett enskilt företag som kommunen har avtal med. Är du inte nöjd efter ditt val, har du möjlighet att byta utförare inom 14 dagar.
När du får hemtjänst
- Snabba insatser
När du har beviljats hjälp med mat eller personlig omvårdnad kommer den att ges inom två dygn, eller tidigare om så behövs.
- Kontaktperson
Du får en egen kontaktperson inom hemtjänsten senast 14 dagar efter det att hjälpinsatsen startat. Är du inte nöjd har du rätt att byta kontaktperson.
- Individuell planering
Vi tar reda på hur och när du vill att insatsen ska utföras för att tillgodose dina behov och önskemål. Vi gör därför en individuell planering tillsammans med dig.
- Vi håller tider
Vi håller de överenskomna tiderna och meddelar dig om vi blir mer än en halvtimme försenade. Om hjälpen av något skäl måste utebli helt, meddelar vi dig detta senast klockan 9.00 samma dag.
- Vi meddelar vem som kommer
Om någon annan än vår ordinarie personal kommer till dig, lovar vi meddela detta till dig i förväg.
- Vi bär synlig identitetsbricka
All personal som kommer till dig bär synlig identitetsbricka eller har med sig tjänsteintyg och legitimation.
- Vi ringer på dörren och hanterar nycklar på säkert sätt
Vi ringer eller knackar alltid på dörren när vi kommer. Vi har säkra rutiner för hantering av nycklar.
- God tillgänglighet
Du kan nå oss på telefon både dagtid och kvällstid.
- Trygghetslarmet besvaras snabbt
När du larmar oss, besvaras larmet inom 3 minuter och åtgärdas inom 30 minuter.